物业治理类诉求占了三分之一！
翻出过去一年“12345”市民服务热线接到的投诉 ，长宁区北新泾街道发现：公共设施维修滞后 、居住环境维护不足等，这些是居民对物业不满意的主要原因。诉求背后的治理困局进一步浮出水面——物业因收不到物业费 ，入不敷出导致服务缩水 ，而居民因为对服务不满意不肯缴费 。“先服务还是先缴费”陷入死循环，更导致治理效能空转、群众信任流失 。
依托“多格合一 ”机制 ，以党建为引领 ，北新泾街道党工委创新探索集民意 、访民情 、解民忧、纾民困、明民责“五民工作法 ”，起步破局。
“低缴费-弱服务”的结逐渐解开 ，截至本月底 ，街道辖区物业费整体收缴率从81%升至92% 。而北新泾街道党工委书记朱剑伟看到了更深层的变化：从被动接单响应，到主动协同应对 。
不仅是物业费收缴率和物业管理服务实现“双提升 ”。“12345 ”市民热线的数据更为直观：今年3月以来 ，街道热线工单满意率逐月上升 ，从82.67%升至100% 。案件投诉总量从117件降至87件，降幅达26% 。其中，物业类投诉量逐月下降 ，从34件下降至17件 ，4个月内降幅达50%。
破题：重塑信任法治助力
北新泾街道有31个小区，其中23个售后公房小区物业费标准长期停滞在每月每平方米0.8元的水平 ，远低于市场化服务成本。去年底辖区有4040户居民未缴纳物业费 。
“低缴费—弱服务”的恶性循环是客观存在的 ，如何破题？
调研发现，居民缴费意愿不足的根源在于 ，合理诉求未能得到有效回应 。北新泾街道党工委以“凝聚力工程 ”与“四百”大走访为着力点 ，社区一线，居民区党总支引领物业 、居委会 ，既当“宣传员 ”化解抵触情绪 ，更当“督导员 ”指挥物业提速服务响应 、督促业委会完善管理规约，“三驾马车”同向发力。街道层面 ，发挥网格长、街区书记 、城管 、综治专员、业委会骨干的合力 ，推动“网格吹哨 、科室报到 ”机制高效运转，高效处置管道堵塞等急难问题740件 。
新泾四村，每月25号在业委会办公室开展业主接待日 ，通过“嘎讪胡 ”收集“小麻烦” 。“单元楼道的玻璃碎了快一个月 ，晚上黑乎乎的，老人孩子上下楼不安全”“楼道灯报修几次了 ，物业反应慢吞吞 ”……当这些“小麻烦 ”被高效解决 ，变化出现了，一些原本因“小事未决”而欠费的居民主动补缴了费用。
同时 ，街道通过“明民责 ”构建法治闭环 ，开展法治沙龙 、普法讲座等多种形式法治宣传教育活动40余场，让居民明确自身缴费义务；帮助物业公司按照“提醒-通知-函告-调解-诉讼 ”工作流程递进式催缴 。
经7个多月全力推动 ，辖区物业费整体收缴率提升 ，累计推动2251户居民完成补缴，31个小区实现正增长 ，4个小区收缴率达100% ，13个小区稳定在95%以上 。
提质：单一管理迈向多元共建
物业费收缴率提升，还只是第一步。
在平塘人家、北平南园 、新泾八村 、新泾六村等6个95%以上收缴率的标杆小区，北新泾街道开始试点推行一小区一物业服务质量提升方案 ，推动保修速度增快、保安巡查增频 、保洁力度增大 。一些物业公司在缴费时还叫上了保安 、保洁一起参与 ，“无缝”接住居民诉求 。
同时，物业企业开动脑筋 ，推动特色服务“多元 ”升级；有的发放物业服务惠民卡 ，实施维修人工费减免政策；有的推出亲情停车优惠卡，为特定群体提供时段性停车便利；还有的建立特殊群体关爱机制 ，为独居老人提供7项水电检查服务；物业企业党组织还与居民区特困老人结对 ，整合资源让物业服务从单一管理迈向多元共建。
在元丰花园小区，通过社区党组织与物业公司党支部的共建联建 ，物业人员嵌入楼道微信群 ，24小时响应报修 。有居民线上反映“党群服务站台阶无扶手，老年居民进出不方便 ” ，物业党支部得知后48小时内免费安装完毕 。爱心扶手项目还引发了“涟漪效应” ，物业企业还定期检查设施状态，从楼道口的无障碍设施延伸到楼道照明、地面防滑。“政府搭台、多元共治的模式，使社区治理效能不断提升。 ”元丰花园居民区党总支书记张毅杰介绍 ，借助“多格合一 ”机制赋能 ，沿街商户及单位也加入了“服务联盟”，提供宠物义诊 、青少年体能辅导等多样化个性化服务 。各方合力 ，提升居民区生活品质 。
实践中 ，北新泾街道这样作比：党建引领是基层物业治理的“指挥棒 ”；“多格合一”是穿透堵点痛点的“绣花针”；而群众路线，就是凝聚共治合力的“生命线 ”。
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